コミュニケーションコストとは？
最近よく聞かれる言葉の一つに“コミュニケーションコスト”というものがあります。この言葉を簡単に説明すると、相手とコミュニケーションをとる際、相手の言わんとすることを理解するのにどれだけ時間や手間がかかるかという、その度合いのことです。簡単に理解できるのならコミュニケーションコストは低いと言えますし、その逆であればコストは高いと言えます。
組織内のコミュニケーションコスト
実は、組織内のコミュニケーションには目に見えないコストがかかっています。なぜなら、トップの意見を末端社員まで落とし込むには、次のようなことが必要だからです。
- 社員全員へスピーチする
- 半期に一回のペースで全社ミーティングを開催する
- グレードに分かれて研修を行う
- 現場の声を吸い上げるための面談を行う
コミュニケーションコストを下げるポイント
- 情報量
- 会社のトップと社員には情報格差があります。上述した営業部長と新入社員のように、触れている情報が異なるのでコミュニケーションミスが生じ、それを埋めるためにコストがかかってくるのです。
- ブログやメールなどで定期的な発信をする
- 交流の機会を増やす
- 少数のグループを管理する
- 会社のトップと社員には情報格差があります。上述した営業部長と新入社員のように、触れている情報が異なるのでコミュニケーションミスが生じ、それを埋めるためにコストがかかってくるのです。
- 理解力
- 同じ情報を得ても、その情報から理解できる質はそれぞれ人によって異なります。例えば、会社の実績を数字で細かく羅列しても、トップと末端の社員では感じることは違うでしょう。そのため、情報を与えるだけでなく、解釈や理解を深める説明などを用いて分かりやすく伝えることが大切になります。
- 価値観
- 例えば「顧客にどのような価値を与えたいか」という点です。同じ情報量と質でも、価値観が異なれば行動が異なります。価値観とは、企業やその部署の「理念」に近い考えであり、その会社が社会に与える影響にもつながります。
- 会社全体で、会社の羅針盤である「理念」の部分をそろえないと、せっかく上記2つでコミュニケーションを図っても無駄に終わってしまうのです。そのため、情報共有はもちろん、理念研修などを行い、地道に理念を伝え価値観を一致させることが大切になります。
３What、４W、１Hを意識してコミュニケーション
３Whatは
「どういう意味なのか（定義）」「なにが起こっているのか（現象）」「これからどうなるのか（結果）」のことです。
４Wは
「Whyなぜ（理由・根拠）」「いつ（歴史的状況）」「Who（誰が）」「Whereどこで（地理的状況）」のことです。
１Hは
「どうすればいいか（対策）」を意味しています。
終わりに
ビジネスやリーダーシップについても勉強しているが、ITの場合は仕事で触れるので、身に着ける機会がありますが、ビジネスやリーダーシップの場合は今現状でどう適用できるかから練習しなければならないかと思います。
個人的にはITより難しい領域だと思われますね。
諦めなければできる - Anveloper 